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Vous restez maître de votre abonnement, à tout moment et sans avoir à nous écrire. Voici comment y accéder en moins d'une minute.
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Vous y sautez une livraison, changez la fréquence, mettez en pause, modifiez votre adresse ou votre carte, et résiliez définitivement — immédiatement et sans justification.
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Comment résilier définitivement ?
Dans l'onglet « Mes abonnements », ouvrez l'abonnement concerné puis choisissez « Annuler l'abonnement ». La résiliation est immédiate : aucun autre prélèvement n'est effectué. Les commandes déjà expédiées ne sont pas concernées.
Puis-je changer la fréquence de livraison ?
Oui, autant de fois que vous le souhaitez. Vous passez d'une livraison mensuelle à une livraison tous les deux ou trois mois en un clic, sans perdre votre tarif préférentiel de −20 %.
Je pars en vacances, puis-je sauter une livraison ?
Oui. L'option « Passer cette livraison » repousse simplement la prochaine échéance sans interrompre votre abonnement ni votre remise.
Quand suis-je prélevé ?
Au moment de chaque expédition, selon la fréquence que vous avez choisie. Vous recevez un e-mail avant chaque prélèvement, ce qui vous laisse le temps de modifier ou d'annuler.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées par Psorelia ?
Non. Votre moyen de paiement est stocké de manière sécurisée par Shopify Payments, jamais par nous. Nous n'avons accès ni à votre numéro de carte ni à son cryptogramme.
La page affiche une erreur après ma connexion
Cliquez sur l'onglet « Mes abonnements » ou « Commandes » en haut de la page : le contenu se charge normalement. Si le problème persiste, fermez l'onglet et repassez par le bouton ci-dessus.
Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail de votre commande, et regardez dans vos spams : le code arrive en quelques secondes. Sinon, écrivez-nous et nous nous en occupons.
Un souci pour vous connecter ? Écrivez-nous à contact@mysedya.com depuis l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande : nous résilions votre abonnement pour vous sous 24 h ouvrées.